一、概况

2026年4月份全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报1339件，同比减少47.94%。其中，投诉1076件，占受理总量的80%，同比增加36%；举报263件，占受理总量的20%，同比增加36.27%。累计挽回经济损失24.19万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2026年4月份全市共受理投诉1076件，其中商品类投诉473件，占投诉总量的44%；服务类投诉603件，占投诉总量的56%。

（一）商品类投诉

2026年4月份，全市商品类投诉排名前三位的依次为:一般食品类87件；服装、鞋帽类50件；交通工具类36件。详见下图：

主要反映问题：购买的食品存在变质、过期、不卫生等情况；购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适商家拒绝退换货等情况；交通工具类方面存在售后薄弱、质量隐患、电池容量、续航、功率虚标等问题。

（二）服务类投诉

2026年4月份,全市服务类投诉排名前三位的依次为：其他类219件；销售服务类74件；餐饮、住宿服务类47件；详见下图：

主要反映问题：其他类消费方面存在虚假宣传、价格欺诈，维权难等问题；销售服务类方面存在价格不透明、乱收费、强制诱导消费、霸王条款等问题；餐饮、住宿方面存在餐饮场所环境差、餐品有异物商家不予处理、住宿不退还押金等问题。

三、举报情况分析

2026年4月份全市受理举报263件，违法行为集中在食品安全违法行为、其他市场监管领域违法行为、侵害消费者权益行为。

如下图：

四、主要问题及建议

2026年4月份12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以一般食品类、其他服务类和食品安全违法行为为主。建议相关业务科室引起重视，持续关注重点领域、重点行业，加大监管力度，切实保护消费者合法权益。

五、回访情况

2026年5月份，市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式，对4月份已办结的投诉举报案件开展满意度调查，调查对象为各县（区）局办结量的5%对消费者进行回访测评。调查结果显示矿区、郊区市场监管局、平定县市场监管局办结投诉举报满意度均为100%，城区市场监管局、高新区市场监管分局、盂县市场监督管理局为83.33%。

六、随手拍工作情况

2026年4月份共受理阳泉随手拍6件，已全部办结；12345政务平台共受理43件；共接待来人来访16件，投诉3件，咨询13件，全部按时办结。咨询、投诉、问政涉及食品安全、价格等方面。