一、概况

2026年第三季度全市各级12315机构共受理消费者投诉举报4442件。其中，投诉3742件，占受理总量的85%，同比增加45.14%；举报700件，占受理总量的15%，同比减少6.17%。累计挽回经济损失82.55万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2026年第三季度全市共受理投诉3742件，其中商品类投诉1524件，占投诉总量的41%；服务类投诉2218件，占投诉总量的59%。

（一）商品类投诉

2026年第三季度全市商品类投诉排名前三位的依次为:一般食品类293件；服装、鞋帽类160件；交通工具类131件。详见下图：

主要反映问题：购买的食品存在变质、过期或购买的餐品中掺杂异物；购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适，商家拒绝退换货；消费者购买的交通工具，商家存在捆绑销售、强制消费、隐瞒车况与质量等问题。

（二）服务类投诉

2026年第三季度全市服务类投诉排名前三位的依次为：其他服务类689件；销售服务类338件；餐饮、住宿服务类318件。详见下图：

主要反映问题：其他服务方面存在预付卡退费难，商家虚假宣传；销售服务方面存在隐瞒商品瑕疵，商家推诿不处理；餐饮、住宿方面存在餐饮场所环境差、餐品有异物、住宿不退还押金；消费者购买美容储值卡，商家限制使用条件，或商家存在诱导消费等情况。

三、举报情况分析

2026年第三季度全市受理举报700件，违法行为集中其他市场监管领域违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为。如下图：

四、主要问题及建议

2026年第三季度12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以一般食品类、其它服务类和其他市场监管领域违法行为为主。建议相关部门引起重视，持续关注重点领域、重点行业，加大监管力度，切实保护消费者合法权益。

五、回访情况

2026年第三季度，市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式，对7月份、8月份已办结的投诉举报案件开展满意度调查。调查结果显示阳泉市矿区市场监督管理局、阳泉市郊区市场监督管理局、阳泉市平定县市场监督管理局、阳泉市盂县市场监督管理局办结满意度均为100%；阳泉市城区市场监督管理局办结满意度为91.67%，阳泉市市场监管局高新区分局办结满意度为83.33%。

六、12345政务平台、随手拍平台及来人来访工作情况

2026年第三季度12345政务平台共受理34件,已办结31件；随手拍平台问政7件；接待来人来访21件，全部按时办结。

阳泉市12315投诉举报中心

2026年10月20日