一、概况

2026年上半年全市各级12315机构共受理消费者投诉举报7798件，同比减少51.00%。其中，投诉6365件，占受理总量的82%，同比增加33.27%；举报1433件，占18%，同比增加26.33%，累计挽回经济损失125.83万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2026年上半年全市共受理投诉6365件，其中商品类投诉2731件，占投诉总量的43%；服务类投诉3633件，占投诉总量的57%。

（一）商品类投诉

2026年上半年，全市商品类投诉排名前三位的依次为:一般食品类486件；服装、鞋帽类346件；其他商品类198件。详见下图：

主要反映问题：购买的食品存在变质、过期、不卫生等问题；购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适商家拒绝退换货等问题；其他商品类方面存在捆绑销售强制消费、价格不透明、隐瞒产品质量等问题。

（二）服务类投诉

2026年上半年,全市服务类投诉排名前三位的依次为：其他服务类1358件；销售服务类447件；餐饮、住宿服务类403件。详见下图：

主要反映问题：其他服务方面存在预付卡退费难，虚假宣传，霸王条款等问题；销售服务方面存在隐瞒商品瑕疵，商家拒绝消费者退换货诉求；定金设置陷阱等问题；餐饮、住宿方面存在餐饮场所环境差、餐品有异物商家不予处理、住宿不退还押金等问题。

三、举报情况分析

2026年上半年全市受理举报1433件，违法行为集中在其他市场监管领域违法行为，侵害消费者权益行为、不正当竞争行为。如下图：

四、主要问题及建议

2026年上半年12315投诉举报中心受理的投诉、举报以一般商品类、其它服务类和不正当竞争行为为主。

今年上半年以来，随着我市促进消费、鼓励经济发展等相关措施的实施，涉及食品安全问题的投诉数量及所占比重呈明显上升趋势。为保障我市食品安全，建议进一步加强食品安全的日常工作监管，持续完善消费维权体制机制，妥善处理消费纠纷，切实保护消费者的合法权益。

五、回访情况

2026年上半年，市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式，对上半年已办结的投诉举报案件开展满意度调查。调查结果显示矿区、郊区市场监督管理局办结满意度为100.00%；平定县市场监督管理局办结满意度为97.22%；盂县市场监督管理局办结满意度为94.44%；高新区市场监督管理分局办结满意度为91.67%，城区市场监督管理局办结满意度为88.89%。

六、12345政务平台、随手拍及来人来访工作情况

2026年上半年共受理12345政务平台125件、随手拍平台问政14件；接待来人来访78件，其中咨询59件，投诉16件，举报3件全部按时办结。