为强化消费纠纷源头化解，加强消费维权能力建设，切实把树立和践行正确政绩观学习教育转化为优化放心消费环境的实际行动，2026年4月至5月期间，市12315投诉举报中心会同市局消保科，先后深入全市商贸、餐饮、汽车销售等13个消费维权服务站开展专题调研。

在城区凯通超市和万达广场等维权站点，工作人员详细了解维权站消费争议快速调处情况，对超市、商场将维权站前置到服务台、实现“投诉不出店、纠纷快化解”的做法表示肯定，并要求进一步规范工作流程，提升从业人员消费纠纷调处能力。在郊区德昌汽修、东风南方汽车销售等维权站点，工作人员重点了解汽车销售、维修服务类投诉的热点、难点，鼓励企业积极入驻ODR平台，最大限度地为消费者提供便利化服务，从源头化解消费争议。在平定大唐千禧饭店和矿区墨玉宾馆等服务站点，工作人员深入了解餐饮住宿行业维权站运行现状，强调要结合行业特点，提升服务品质，让消费者放心消费、安心维权。

期间，工作人员与我市各县（区）市场监管局分别召开消费维权服务站建设工作座谈会，了解整体工作动态，征求意见建议。中心强调，消费维权服务站是联系和服务群众的第一道窗口，切实发挥消费维权站点的纠纷调处作用，把争议化解在源头。一是深化ODR机制建设，引导更多条件成熟的企业入驻全国12315平台，提升消费纠纷在线解决成功率和消费维权满意度；二是加强维权站点工作人员的业务培训，强化数据分析运用，推动维权工作事后调解向事前预防、事中监管延伸；三是各县（区）局市场监管人员要主动靠前指导，提升维权能力水平，把消费维权服务站打造成“放心消费在阳泉”的前沿阵地和亮丽名片。

今后，阳泉市12315投诉举报中心将继续聚焦消费维权服务站提质扩面，深入基层开展调研、提供服务，用心用情解决消费者急难愁盼，以实干实效推动全市消费环境建设再上新台阶。