一、概况

2026年一季度1月1日至3月31日，全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报3463件。其中，投诉2825件，占受理总量的82%，同比增加25.06%；举报638件，占受理总量的18%，同比增加35.46%。累计挽回经济损失55.12万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2026年一季度全市共受理投诉2825件，其中商品类投诉1230件，占投诉总量的44%；服务类投诉1595件，占投诉总量的56%。

（一）商品类投诉

2026年一季度，全市商品类投诉排名前三位的依次为:一般食品类221件；服装、鞋帽类194件；其他商品类111件。详见下图：

主要反映问题：购买的食品存在变质、过期、不卫生等问题；购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适商家拒绝退换货等问题；购买的其他商品与商家描述不符等问题。

（二）服务类投诉

2026年一季度,全市服务类投诉排名前三位的依次为：其他服务类619件；销售服务类186件；餐饮和住宿服务类151件。详见下图：

主要反映问题：其他服务类方面存在信息不透明，收费模糊，隐藏条款，承诺不兑现等问题；销售服务类方面存在消费者购买商品后出现问题不主动解决，互相踢皮球，维权困难等问题；餐饮、住宿方面存在餐饮场所环境差、餐品有异物商家不予处理、住宿不退还押金等问题。

三、举报情况分析

2026年一季度全市受理举报638件，违法行为集中在其他市场监管领域违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为。如下图：

四、主要问题及建议

2026年一季度12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以一般食品类、其他服务类和其他市场监管领域违法行为为主。建议相关业务科室引起重视，持续关注重点领域、重点行业，加大监管力度，切实保护消费者合法权益。

五、回访情况

2026年一季度，市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式，对1月份、2月份已办结的投诉举报案件开展满意度调查，调查对象为各县（区）局办结量的5%对消费者进行回访测评。调查结果显示矿区、郊区市场监管局办结投诉举报满意度为100%，城区市场监管局、高新区市场监管分局、平定县、盂县市场监督管理局办结投诉举报满意度为92%。

六、随手拍工作情况

2026年一季度共受理12345政务平台共受理113件，阳泉随手拍3件，已全部办结，共市场监管局接待来人来访41件，全部按时办结。咨询30件、投诉8件、举报3件，问政涉及食品安全、价格等方面。