一、概况

2026年2月份全市各级12315机构共受理消费者投诉举报1021件,同比减少51.20%。其中投诉849件，占受理总量的83%，同比增加30.21%；举报172件，占受理总量的17%，同比增加70.30%。累计挽回经济损失7.5万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2026年2月份全市共受理投诉849件，其中商品类投诉335件，占投诉总量的39%；服务类投诉514件，占投诉总量的61%。

（一）商品类投诉

2026年2月份，全市商品类投诉排名前三位的依次为：服装、鞋帽类67件；一般食品类56件；其他商品类30件。详见下图：

主要反映问题：购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适商家拒绝退换货等问题；购买的食品存在变质、过期、不卫生等问题；购买的其他商品与商家描述和宣传不符，或者商品存在质量问题商家拒绝售后等问题。

（二）服务类投诉

2026年2月份，全市服务类投诉排名前三位的依次为：其他服务类246件；销售类49件；餐饮、住宿服务类48件。详见下图:

主要反映问题：其他服务类方面存在多收费、费用不透明、多收取额外费用等情况；销售类方面存在虚假宣传以及诱导消费，与商家宣传不符等问题；餐饮、住宿方面存在餐饮场所环境差、食品中掺杂异物、住宿不退还押金等情况。

三、举报情况分析

2026年2月份全市受理举报172件，违法行为集中在其他市场监管领域违法行为、食品安全违法行为、侵害消费者权益行为。如下图：

四、主要问题及建议

2026年2月份12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以服装鞋帽类、其他服务类、其他市场监管领域违法行为为主。建议相关业务科室引起重视，持续关注重点领域、重点行业，加大监管力度，切实保护消费者合法权益。

五、回访情况

2026年3月份，阳泉市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式，对2026年2月份已办结的投诉举报案件开展满意度调查，调查对象为各县（区）局办结量的5%对消费者进行回访测评。调查结果显示城区、平定县、盂县市场监督管理局办结投诉举报满意度均为83.33%，矿区、郊区市场监督管理局、高新区市场监督管理分局为100%。

六、12345政务平台、阳泉随手拍及来人来访工作情况

2026年2月份，共受理阳泉随手拍1件，全部按时办结；来人来访12件，全部按时；受理咨询7件、投诉3件、举报2件。问政涉及食品安全、价格等方面。