一、概况

2026年1月份全市各级12315机构共受理消费者投诉举报1193件,同比减少54.80%。其中投诉948件，占受理总量的79%，同比增长26.91%；举报245件，占受理总量的21%，同比增长40%。累计挽回经济损失15.45万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2026年1月份全市共受理投诉948件，其中商品类投诉464件，占投诉总量的49%；服务类投诉484件，占投诉总量的51%。

（一）商品类投诉

2026年1月份，全市商品类投诉排名前三位的依次为：一般食品类97件；服装、鞋帽类65件；其他商品类48件。详见下图：

主要反映问题：食品变质、过期、不卫生；购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适商家拒绝退换货；购买的其他商品与商家描述和宣传不符等问题。

（二）服务类投诉

2026年1月份，全市服务类投诉排名前三位的依次为：其他服务类149件；销售类50件；餐饮、住宿服务类47件。详见下图：

主要反映问题：其他服务类方面存在虚假宣传以及诱导消费的情况，或效果不佳、与商家宣传不符等问题；销售服务类方面存在多收费、费用不透明、多收取额外费用等问题；餐饮、住宿方面存在餐饮场所环境差、食品中掺杂异物、住宿不退还押金等问题。

三、举报情况分析

2026年1月份全市受理举报245件，违法行为集中在侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、广告违法行为。如下图：

四、主要问题及建议

2026年1月份12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以一般食品类、其他服务类、侵害消费者权益行为为主。建议相关业务科室引起重视，持续关注重点领域、重点行业，加大监管力度，切实保护消费者合法权益。

五、回访情况

2026年2月份，阳泉市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式，对2026年1月份已办结的投诉举报案件开展满意度调查，调查对象为各县（区）局办结量的5%对消费者进行回访测评。调查结果显示六个县（区）局投诉举报满意度为100%。

六、12345政务平台及来人来访工作情况

2026年1月份，共受理阳泉随手拍1件，全部按时办结；来人来访12件，其中咨询7件、投诉3件、举报2件。全部按时办结。咨询、投诉、问政涉及食品安全、价格等方面。