一、概况

2025年11月份全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报1085件，同比减少61.78%。其中投诉841件，占受理总量的78%，同比增加9.51%；举报244件，占受理总量的22%，同比增加28.42%。累计挽回经济损失16.63万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2025年11月份全市共受理投诉841件，其中商品类投诉452件，占投诉总量的54%；服务类投诉389件，占投诉总量的46%。

（一）商品类投诉

2025年11月份，全市商品类投诉排名前三位的依次为:一般食品类81件；其他商品类55件；服装、鞋帽类46件。详见下图：

主要反映问题：购买的食品存在变质、过期、不卫生等情况；购买的商品存在质量问题，商家不予解决；购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适商家拒绝退换货等情况。

（二）服务类投诉

2025年11月份,全市服务类投诉排名前三位的依次为：其他服务类91件；销售服务类67件；餐饮和住宿服务类45件。详见下图：

主要反映问题：购买的其他商品与商家描述和宣传不符；销售服务虚假宣传、标价与实际金额不一致、退货退款受阻、线下强制消费等问题；餐饮、住宿方面存在餐饮场所环境差、餐品有异物商家不予处理、住宿不退还押金等问题。

三、举报情况分析

2025年11月份全市受理举报244件，违法行为集中在不正当竞争行为、侵害消费者权益行为、广告违法行为。如下图：

四、主要问题及建议

2025年11月份12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以一般食品类、其他服务类和不正当竞争行为为主。建议相关业务科室引起重视，持续关注重点领域、重点行业，加大监管力度，切实保护消费者合法权益。

五、回访情况

2025年11月份，市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式，对10月份已办结的投诉举报案件开展满意度调查，调查对象为各县（区）局办结量的5%对消费者进行回访测评。调查结果显示城区市场监督管理局、矿区市场监督管理局、郊区市场监督管理局、平定县市场监督管理局、盂县市场监督管理局办结投诉举报满意度均为100%；高新区市场监督管理分局办结投诉举报满意度为83.33%。

六、专项整治数据情况

（一）殡葬领域腐败乱象专项行动

2025年11月份，登记受理关于殡葬领域违法违规行为的投诉举报共0件，其中投诉0件，举报0件。

（二）养老服务突出问题专项整治

2025年十一月份，登记受理关于养老领域违法违规行为的投诉0件。

（三）中小学校园食品安全和膳食经费管理突出问题专项整治

2025年11月份，登记受理关于中小学校园食品安全和膳食经费管理突出问题的投诉举报共0件，其中投诉0件，举报0件。

（四）整治制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品问题

2025年11月份，登记受理关于制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品问题的投诉举报共7件，其中投诉7件，举报0件，主要反映问题有：食物内有异物；食品变质导致出现身体不适；食品过期、三无食品等。

（五）整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题

2025年11月份，登记受理关于居民水电气计量不准确、收费不规范问题的投诉举报，涉及华润燃气，其中投诉共1件。主要反映问题有：消费者多次联系华润燃气预约天然气改管，商家不予解决。

（六）整治食用农产品种植、生产、加工、储存、流通和销售等环节存在的突出问题，以及外卖食品安全和卫生不达标等问题

2025年11月份，登记受理关于食用农产品种植、生产、加工、储存、流通和销售等环节存在的突出问题受理投诉举报6件，其中投诉6件、举报0件，主要反映问题有：购买的商品缺斤短两；商家涉嫌虚假宣传。

关于外卖食品安全和卫生不达标等问题受理投诉举报14件，其中投诉14件、举报0件，主要反映问题有：购买的食物存在异物；食品存在过期现象商家不予处理。

七、12345政务平台、来人来访及随手拍工作情况

2025年11月份,12345政务平台共受理20件，全部按时办结；共接待来人来访7件，其中咨询5件、举报2件；共受理随手拍平台问政1件，全部按时办结。咨询、投诉、问政涉及食品安全、价格等方面。