一、概况

2025年三季度7月1日至9月30日，全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报6586件。其中，咨询3259件，占受理总量的49%，同比减少35.39%；投诉2581件，占受理总量的39%，同比减少6.21%；举报746件，占受理总量的12%，同比减少6.4%。累计挽回经济损失38.12万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2025年三季度全市共受理投诉2581件，其中商品类投诉1676件，占投诉总量的65%；服务类投诉905件，占投诉总量的35%。

（一）商品类投诉

2025年三季度，全市商品类投诉排名前三位的依次为:一般食品类349件；服装、鞋帽类172件；首饰类138件。详见下图：

主要反映问题：购买的食品存在变质、过期、不卫生等情况；购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适，商家拒绝退换货品等问题；购买的首饰存在价格虚高、品牌溢价、售后缺失、真伪难辨等问题。

（二）服务类投诉

2025年三季度,全市服务类投诉排名前三位的依次为：餐饮、住宿服务类162件；销售服务类78件；制作、保养和修理服务类74件。详见下图：

主要反映问题：餐饮、住宿方面存在餐饮场所环境差、餐品有异物商家不予处理、住宿方面商家不予退还押金等问题；销售服务方面存在虚假宣传、标价与实付不一致、退货退款受阻、线下强制消费等问题；制作保养、修理服务存在制作成果预期不符、报价不透明、保养效果不佳等情况。

三、举报情况分析

2025年三季度全市受理举报746件，违法行为集中在广告违法行为、食品安全违法、侵害消费者权益行为。如下图：

四、主要问题及建议

2025年三季度12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以一般食品类、餐饮住宿类和广告违法行为为主。建议相关业务科室引起重视，持续关注重点领域、重点行业，加大监管力度，切实保护消费者合法权益。

五、回访情况

2025年三季度，市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式，对7月份、8月份已办结的投诉举报案件开展满意度调查，调查对象为各县（区）局办结量的5%对消费者进行回访测评。城区、郊区市场监管局、高新区市场监管分局平定县市场监管局办结投诉举报满意度为100%，矿区市场监管局、盂县市场监管局办结投诉举报满意度为92%。

六、专项整治数据情况

（一）殡葬领域腐败乱象专项行动

2025年三季度，登记受理关于殡葬领域违法违规行为的举报共1件。

（二）养老服务突出问题专项整治

2025年三季度，登记受理关于养老领域违法违规行为的投诉、举报共40件,其中投诉31件、举报3件、咨询 6件。主要反映问题有：商家诱导老年人消费、售卖的保健品夸大产品效果、价格欺诈等。

（三）中小学校园食品安全和膳食经费管理突出问题专项整治

2025年三季度，登记受理关于中小学校园食品安全和膳食经费管理突出问题的举报共1件。

（四）整治制售假劣肉制品67.14%、农村假冒伪劣食品问题

2025年三季度，登记受理关于制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品问题的投诉举报共124件，其中投诉88件，举报34件，咨询2件。主要反映问题有：食物内有异物；食品变质导致出现身体不适；食品过期、三无食品等。

（五）整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题

2025年三季度，登记受理关于居民水电气计量不准确、收费不规范问题的投诉举报共9件，其中投诉7件，咨询2件。

（六）整治食用农产品种植、生产、加工、储存、流通和销售等环节存在的突出问题，以及外卖食品安全和卫生不达标等问题

2025年三季度，登记受理关于食用农产品种植、生产、加工、储存、流通和销售等环节存在的突出问题受理投诉举报86件，其中投诉58件、举报28件，主要反映问题有：购买的商品缺斤短两；商家涉嫌虚假宣传；购买的商品与相关国家标准不符合。

关于外卖食品安全和卫生不达标等问题受理投诉举报60个，其中投诉42件、举报17件，咨询1件。主要反映问题有：购买的食物存在异物；食品存在过期现象商家不予处理。

七、随手拍工作情况

2025年三季度共受理阳泉随手拍平台问政4件，已全部办结；共接待来人来访47件，其中：咨询29件、投诉17件、举报1件。全部按时办结。咨询、投诉、问政涉及食品安全、价格等方面。