一、概况

2025年7月份全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报2990件，同比减少3.08%。其中，咨询1908件，占受理总量的64%，同比增加11.97%；投诉853件，占受理总量的28%，同比减少18.14%；举报229件，占受理总量的8%，同比减少32.45%。累计挽回经济损失4.06万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2025年7月份全市共受理投诉853件，其中商品类投诉575件，占投诉总量的67%；服务类投诉278件，占投诉总量的33%。

（一）商品类投诉

2025年7月份，全市商品类投诉排名前三位的依次为:一般食品类125件；服装、鞋帽类54件；首饰类52件。详见下图：

主要反映问题：购买的食品存在变质、过期、不卫生等情况；购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适商家拒绝退换货；购买的首饰存在实际材质与宣传不符、工艺缺陷等问题。

（二）服务类投诉

2025年7月份,全市服务类投诉排名前三位的依次为：餐饮、住宿服务类52件；美容、美发、洗浴服务类47件；电信服务类44件。详见下图：

主要反映问题：餐饮、住宿方面存在餐饮场所环境差、餐品有异物商家不予处理、住宿不退还押金；美发店、美容店存在虚假宣传以及诱导消费的情况，或美容项目效果不佳、与商家宣传不符等情况；手机通信业务办理时运营商多收费、费用不透明、多收取额外费用等情况。

三、举报情况分析

2025年7月份全市受理举报229件，违法行为集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为、食品安全违法行为。

如下图：

四、主要问题及建议

2025年7月份12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以一般食品类、餐饮和住宿服务类和广告违法行为为主。建议相关业务科室引起重视，持续关注重点领域、重点行业，加大监管力度，切实保护消费者合法权益。

五、回访情况

2025年7月份，市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式，对6月份已办结的投诉举报案件开展满意度调查，调查对象为各县（区）局办结量的5%对消费者进行回访测评。调查结果显示城区市场监管局、矿区市场监管局、高新区市场监管分局、盂县市场监管局办结投诉举报满意度为100%，郊区市场监管局办结投诉举报满意度为83.33%，平定县市场监督管理局办结投诉举报满意度为83.33%。

六、专项整治数据情况

（一）殡葬领域腐败乱象专项行动

2025年七月份，登记受理关于殡葬领域违法违规行为的投诉举报共0件，其中投诉0件，举报0件。

（二）养老服务突出问题专项整治

2025年七月份，登记受理关于养老领域违法违规行为的投诉举报共10件，其中投诉8件，举报1件，咨询1件。主要反映问题有：商家诱导老年人消费、售卖的保健品夸大产品效果、价格欺诈等。

（三）中小学校园食品安全和膳食经费管理突出问题专项整治

2025年七月份，登记受理关于中小学校园食品安全和膳食经费管理突出问题的投诉举报共0件，其中投诉0件，举报0件。

（四）整治制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品问题

2025年七月份，登记受理关于制售假劣肉制品、农村假冒伪劣食品问题的投诉举报共24件，其中投诉15件，举报9件，主要反映问题有：食物内有异物；食品变质导致出现身体不适；食品过期、三无食品等。

（五）整治居民水电气计量不准确、收费不规范问题

2025年七月份，登记受理关于居民水电气计量不准确、收费不规范问题的投诉举报共2件，其中投诉2件，举报0件，主要反映问题有：不执行政府指导价；政府定价；违规收取不合理费用等。

（六）整治食用农产品种植、生产、加工、储存、流通和销售等环节存在的突出问题，以及外卖食品安全和卫生不达标等问题

2025年七月份，登记受理关于食用农产品种植、生产、加工、储存、流通和销售等环节存在的突出问题受理投诉举报37件，其中投诉20件、举报17件，主要反映问题有：购买的商品缺斤短两；商家涉嫌虚假宣传；购买的商品与相关国家标准不符合。

关于外卖食品安全和卫生不达标等问题受理投诉举报17个，其中投诉12件、举报5件，主要反映问题有：购买的食物存在异物；食品存在过期现象商家不予处理。

七、随手拍工作情况

2025年7月份12345政务平台共受理19件；共接待来人来访21件，全部按时办结。咨询、投诉涉及食品安全、价格等方面。

12315投诉举报中心

2025年8月14日