一、概况

2025年4月份全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报2572件，同比减少22.08%。其中，咨询1588件，占受理总量的61%，同比减少7.57%；投诉791件，占受理总量的31%，同比减少36%；举报193件，占受理总量的8%，同比减少44.38%。累计挽回经济损失24.38万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2025年4月份全市共受理投诉791件，其中商品类投诉518件，占投诉总量的65%；服务类投诉273件，占投诉总量的35%。

（一）商品类投诉

2025年4月份，全市商品类投诉排名前三位的依次为:一般食品类138件；其他商品类53件；服装、鞋帽类49件。详见下图：

主要反映问题：购买的食品存在变质、过期、不卫生等情况；购买的其他商品与商家描述不符；购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适商家拒绝退换货；购买或定制的家居用品材质、尺寸存在差异，后续安装过程中存在纠纷等。

（二）服务类投诉

2025年4月份,全市服务类投诉排名前三位的依次为：电信服务类60件；餐饮、住宿服务类43件；电信服务类34件。详见下图：

主要反映问题：手机通信业务办理时运营商多收费、费用不透明、多收取额外费用；餐饮、住宿方面存在餐饮场所环境差、餐品有异物商家不予处理、住宿不退还押金；美发店、美容店存在虚假宣传以及诱导消费的情况，或美容项目效果不佳、与商家宣传不符等情况。

三、举报情况分析

2025年4月份全市受理举报193件，违法行为集中在侵害消费者权益行为、广告违法行为、不正当竞争行为。

如下图：

四、主要问题及建议

2025年4月份12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以一般食品类、电信服务类和侵害消费者权益行为为主。建议相关业务科室引起重视，持续关注重点领域、重点行业，加大监管力度，切实保护消费者合法权益。

五、回访情况

2025年4月份，市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式，对3月份已办结的投诉举报案件开展满意度调查，调查对象为各县（区）局办结量的5%对消费者进行回访测评。调查结果显示城区市场监管局、矿区市场监管局、郊区市场监管局、高新区市场监管分局、平定县市场监管局、盂县市场监督管理局办结投诉举报满意度均为100%。

六、随手拍工作情况

2025年4月份共受理阳泉随手拍2件，已全部办结；12345政务平台共受理29件；共接待来人来访11件，全部按时办结。咨询、投诉、问政涉及食品安全、价格等方面。

12315投诉举报中心

2025年5月14日