消费是经济稳定运行的“压舱石”，安全放心的消费环境能进一步提振消费信心。阳泉市市场监管局联合相关部门、重点行业企业，持续加强重点领域监管、健全消费维权机制、提升消费维权效能，努力提升市民消费体验，不断创优消费环境，变“事后维权”为“事前放心”。

消费者权益保护不可能毕其功于一役。随着消费方式的日益多元化，侵害消费者权益的现象呈现出更复杂、更多变、更隐蔽的特点。一年来，阳泉市市场监管局紧紧围绕投诉举报集中的热点商品和涉及人身财产安全的重点商品进行检查，组织开展了校园食品安全、民生领域广告、知识产权保护、产品质量安全、价格违法违规等领域专项执法行动，严守安全底线，切实做好消费维权工作。2025年1至10月，阳泉市各级市场监管部门共查办各类案件1633起，移送公安机关刑事处理14件，2起案件入选国家总局典型案例。

消费维权渠道是否畅通，是消费维权体制机制完善与否的重要指标。近年来，阳泉市切实发挥12315投诉举报平台作用，受理消费者咨询、投诉、举报，鼓励引导线下经营者积极参与线下无理由退货承诺活动，900余家企业签署了“诚信经营承诺书”，并积极推进企业接入全国12315在线消费纠纷解决（ODR）系统，消费者维权途径得到进一步拓宽。截至2025年10月底，全市各级 12315 机构共受理消费者咨询、投诉、举报23605 件，累计为消费者挽回经济损失 813.73 万元，线下无理由退货共5.3万件，涉及退货金额144万元。

为持续提升消费维权效能，阳泉市市场监管局与9个行业协会建立工作联系并指导其开展工作；与阳泉仲裁委员会联合成立阳泉市消费维权调解中心，推动采取仲裁方式解决消费纠纷；积极开展消费投诉公示，2025年共发布投诉举报数据分析14期，消费提示3期，消费投诉公示1期，涉及7家经营主体和161件投诉。开展“放心消费我承诺”微视频宣传活动，遴选10家来自不同行业的代表性企业，围绕诚信经营、优质服务、保障权益等核心内容，录制并传播承诺视频，为全市市场主体作出了表率。

作为消费者维权的“娘家人”，历年来，阳泉市市场监管局会在关键时间节点发布消费提示，及时通报典型案例、公布消费者投诉十大热点，努力让消费者放心消费。在2025年“3·15”国际消费者权益日，阳泉市各县（区）组织开展了形式多样的宣传活动，开展了公益大讲堂活动，公布表彰了一批消费维权领域的优秀企业，为行业做好表率。活动中，阳泉市市场监管部门通过“政府搭台、经营者上台”的方式，邀请部分行业协会和单位来到现场，为自己“吆喝”，向消费者讲解辨别真假商品技巧，让大家买得安心、买得放心。

下一步，阳泉市市场监管局将扎实开展优化消费环境行动，积极推进放心消费和线下无理由退货承诺，夯实消保领域合作机制，加强宣传教育引导，提升监管工作效能，不断提升消费者的获得感、满意度。