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2021年1月全市消费投诉举报数据分析
发布时间: 2021-02-05 【字体:

  一、概况: 

  2021年1月,全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报1529件,其中,咨询1084件,占受理总量的70%;投诉378件,占受理总量的25%;举报70件,占受理总量的5%。详见下图: 

 

  二、投诉举报情况分析: 

  20211月,全市共受理投诉378件,其中商品类投诉216件,占投诉总量的57%;服务类投诉162件,占投诉总量的43%。全市受理举报70件,其中商品类举报61件,占举报总量的87%;服务类举报9件,占举报总量的13%。 

  (一)商品类投诉举报 

  20211月,全市商品类投诉举报,热点主要集中的前三类投诉依次为一般食品类57件;家居用品类37件;服装、鞋帽类33件。详见下图: 

    

              商品投诉举报量报表 

统计时段:2021年1月份    统计范围:商品    业务类型:全部 

序号 

类别 

数量 

1 

一般食品 

57 

2 

家居用品 

37 

3 

服装、鞋帽 

33 

4 

装修建材 

22 

5 

交通工具 

19 

6 

烟、酒和饮料 

16 

7 

首饰 

15 

8 

其他商品 

11 

9 

药品 

9 

10 

儿童用品 

8 

 

 

  

(二)服务类投诉举报
20211月,全市服务类投诉举报,热点主要集中的前三类投诉依次为美容、美发、洗浴服务类32件;餐饮和住宿服务类28件;其他服务类23件。详见下图:

 

服务投诉举报量报表 

统计时段:2021年1月份    统计范围:服务     业务类型:全部 

序号 

类别 

数量 

1 

美容、美发、洗浴服务 

32 

2 

餐饮和住宿服务 

28 

3 

其他服务 

23 

4 

文化、娱乐、体育服务 

17 

5 

制作、保养和修理服务 

12 

6 

销售服务 

9 

7 

教育、培训服务  

7 

8 

停车服务 

6 

9 

公用事业服务 

6 

10 

邮政服务 

5 

 

  

  三、举报违法行为情况分析 

    2021年1月,主要违法行为集中在广告违法行为、侵害消费者权益行为、产品质量违法行为、食品问题。如下图:

 

    四、随手拍、12345政务平台及来人来访工作情况
2021年1月,共受理阳泉随手拍2件,全部办结并上报至阳泉随手拍政务平台,开展了全市满意度测评活动;12345政务平台共受理33件,全部办结上报;来人来访11件,全部按时办结,为消费者挽回经济损失1.73万元,接受消费者赠送一面锦旗。
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