一、概况： 

　　2021年1月，全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报1529件，其中，咨询1084件，占受理总量的70%；投诉378件，占受理总量的25%；举报70件，占受理总量的5%。详见下图： 

　　二、投诉举报情况分析： 

　　2021年1月，全市共受理投诉378件，其中商品类投诉216件，占投诉总量的57%；服务类投诉162件，占投诉总量的43%。全市受理举报70件，其中商品类举报61件，占举报总量的87%；服务类举报9件，占举报总量的13%。 

　　（一）商品类投诉举报 

　　2021年1月，全市商品类投诉举报，热点主要集中的前三类投诉依次为一般食品类57件；家居用品类37件；服装、鞋帽类33件。详见下图： 

　　三、举报违法行为情况分析