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2020年第三季度全市消费投诉举报数据分析
发布时间: 2020-09-28 【字体:

  一、概况: 

  2020年第三季度全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报5090件,其中,咨询3398件,占受理总量的67%;投诉1368件,占受理总量的27%;举报324件,占受理总量的6%。详见下图: 

 

  二、投诉情况分析: 

  2020年第三季度全市共受理投诉1368件,其中商品类投诉624件,占投诉总量的46%;服务类投诉744件,占投诉总量的54%。 

  (一)商品类投诉 

  2020年第三季度全市商品投诉举报热点主要集中的前三类依次为一般食品类164件,家居用品类130,其他商品类83件。详见下图: 

    

              商品投诉举报量报表 

统计时段:2020年第三季度    统计范围:商品    业务类型:全部 

序号 

类别 

数量 

1 

一般食品 

164 

2 

家居用品 

130 

3 

其他商品 

83 

4 

服装、鞋帽 

68 

5 

交通工具 

50 

6 

首饰 

47 

9 

烟、酒和饮料 

44 

9 

家用电器 

43 

9 

装修建材 

40 

10 

文化、运动用品 

34 

  (二)服务类投诉 

  2020年第三季度全市服务类投诉举报热点主要集中的前三类依次为餐饮和住宿服务141,文化、娱乐、体育服务类105件,美容、美发、洗浴服务类85件详见下图: 

服务投诉举报量报表 

统计时段:2020年第三季度    统计范围:服务     业务类型:全部 

序号 

类别 

数量 

1 

餐饮和住宿服务 

141 

2 

文化、娱乐、体育服务 

105 

3 

美容、美发、洗浴服务 

85 

4 

销售服务 

84 

5 

制作、保养和修理服务 

31 

6 

教育、培训服务  

30 

9 

停车服务  

29 

9 

物业服务 

26 

9 

其他服务  

25 

10 

专业技术服务  

19 

  三、举报情况分析 

  2020年第三季度全市受理举报324件,主要违法行为集中在广告违法行为食品问题。如下图: 

 

  四、随手拍12345政务平台及来人来访工作情况 

  2020年第三季度共受理阳泉随手拍12件,办结12件。并及时上报阳泉随手拍政务平台12345政务平台共受理42  件,办结39件,3件待处理。来人来访29件,全部按时办结。 

    

  阳泉市市场监督管理局12315投诉举报中心 

  2020年930  

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