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2020年9月份全市消费投诉举报数据分析
发布时间: 2020-09-28 【字体:

  一、概况: 

  2020年9月份全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报1613件,其中,咨询1110件,占受理总量的69%;投诉368件,占受理总量的23%;举报135件,占受理总量的8%。详见下图: 

 

  二、投诉情况分析: 

  2020年9月份全市共受理投诉368件,其中商品类投诉182件,占投诉总量的49%;服务类投诉186件,占投诉总量的51%。 

  (一)商品类投诉 

  2020年9月份全市182件商品类投诉,其中热点主要集中的前三类投诉依次为一般食品类43件,其他商品类21,服装、鞋帽类18件。详见下图: 

    

              商品投诉举报量报表 

统计时段:2020年9月份    统计范围:商品    业务类型:全部 

序号 

类别 

数量 

1 

一般食品 

43 

2 

其他商品 

21 

3 

服装、鞋帽 

18 

4 

家居用品 

16 

5 

交通工具 

16 

6 

家用电器 

14 

9 

装修建材 

13 

9 

烟、酒和饮料 

9 

9 

房屋 

5 

10 

首饰 

5 

  (二)服务类投诉 

  2020年9月份全市186件服务类投诉,其中热点主要集中的前三类投诉依次为餐饮和住宿服务44,美容、美发、洗浴服务类32件,销售服务类21件。详见下图: 

 

服务投诉举报量报表 

统计时段:2020年9月份    统计范围:服务     业务类型:全部 

序号 

类别 

数量 

1 

餐饮和住宿服务 

44 

2 

美容、美发、洗浴服务 

32 

3 

销售服务  

21 

4 

文化、娱乐、体育服务 

14 

5 

制作、保养和修理服务 

12 

6 

教育、培训服务  

9 

9 

停车服务  

7 

9 

物业服务 

5 

9 

其他服务 

5 

10 

房屋装修服务  

4 

  三、举报情况分析 

  2020年9月份全市受理举报135件,主要违法行为集中在广告违法行为食品问题。如下图: 

 

  四、随手拍12345政务平台及来人来访工作情况 

  2020年9月份共受理阳泉随手拍2件,办结2件。并及时上报阳泉随手拍政务平台12345政务平台共受理12件,办结10件,2件待处理。来人来访3件,全部按时办结。 

    

  阳泉市市场监督管理局12315投诉举报中心 

  2020年930      

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