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2020年8月份全市消费投诉举报数据分析
发布时间: 2020-09-11 【字体:

一、概况:

2020年8月份全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报2026件,其中,咨询1341件,占受理总量的66%;投诉579件,占受理总量的29%;举报106件,占受理总量的5%。详见下图:

 

二、投诉情况分析:

2020年8月份全市共受理投诉579件,其中商品类投诉261件,占投诉总量的45%;服务类投诉318件,占投诉总量的55%。

(一)商品类投诉

2020年8月份全市261件商品类投诉,其中热点主要集中的前三类投诉依次为一般食品类71件,家居用品类50件,其他商品类31件。详见下图:

 

              商品投诉举报量报表

统计时段:2020年8月份    统计范围:商品    业务类型:全部

序号

类别

数量

1

一般食品

71

2

家居用品

50

3

其他商品

31

4

服装、鞋帽

27

5

烟、酒和饮料

22

6

首饰

19

8

交通工具

16

8

家用电器

11

9

 装修建材

8

10

儿童用品

5

 

(二)服务类投诉

2020年8月份全市318件服务类投诉,其中热点主要集中的前三类投诉依次为餐饮和住宿服务类63件,文化、娱乐、体育服务类45件,销售服务类34件。详见下图:

服务投诉举报量报表

统计时段:2020年8月份    统计范围:服务     业务类型:全部

序号

类别

数量

1

餐饮和住宿服务

63

2

文化、娱乐、体育服务

45

3

销售服务

34

4

美容、美发、洗浴服务

32

5

制作、保养和修理服务

19

6

教育、培训服务

15

8

停车服务

15

8

互联网服务

12

9

物业服务

8

10

房屋装修服务

5

 

三、举报情况分析

2020年8月份全市受理举报106件,主要违法行为集中在广告违法行为、食品问题。如下图:

 

四、随手拍、12345政务平台及来人来访工作情况

2020年8月份共受理阳泉随手拍4件,办结4件,并及时上报阳泉随手拍政务平台,涉及价格监督检查科、特种设备安全监察科等科室;12345政务平台共受理15件,办结13件,2件待处理;来人来访15件,全部按时办结,消费者送锦旗一面。

 

 

 

                                                                                                  阳泉市市场监督管理局12315投诉举报中心

                                                                                                                                                      2020年8月31日  

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