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2021年8月份全市消费投诉举报数据分析
发布时间: 2021-09-07 【字体:

20218月份全市消费投诉举报数据分析

一、概况:

2021年8月份全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报2212件,同比增长9.18%,其中,咨询1641件,占受理总量的74%,同比增长22.37%;投诉519件,占受理总量的24%,同比减少10.36%;举报52件,占受理总量的2%,同比减少50.94%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失24万元。详见下图:

       

二、投诉举报情况分析:

20218月份全市共受理投诉519件,其中商品类投诉259件,占投诉总量的50%;服务类投诉260件,占投诉总量的50%。全市受理举报52件,其中商品类举报36件,占举报总量的69%;服务类举报16件,占举报总量的31%。

(一)商品类投诉举报

20218月份全市商品类投诉举报,热点主要集中的前三类投诉依次为服装、鞋帽48;一般食品48;交通工具类35件。详见下图:

 

              商品投诉举报量报表

统计时段:20218月份    统计范围:商品    业务类型:全部

序号

类别

数量

1

服装、鞋帽

48

2

一般食品

48

3

交通工具

35

4

家居用品

28

5

其他商品

26

6

家用电器

17

7

装修建材

16

8

首饰

15

9

通讯产品

14

10

烟、酒和饮料

12

 

主要反映问题:购买服装和鞋质量有问题;食品变质、过期、不卫生;购买汽车出现质量问题商家不给处理、车况与商家描述不符、与4s店产生定金纠纷;定制的家居用品存在质量问题、安装家具过程中存在问题、定制的家具材质、尺寸等存在差异、退押金问题。

(二)服务类投诉举报

20218月份全市服务类投诉举报,热点主要集中的前三类投诉依次为餐饮和住宿服务61;文化、娱乐、体育服务类47件;其他服务类40件。详见下图:

 

服务投诉举报量报表

统计时段:20218月份    统计范围:服务     业务类型:全部

序号

类别

数量

1

餐饮和住宿服务

61

2

文化、娱乐、体育服务

47

3

其他服务

40

4

美容、美发、洗浴服务

38

5

教育、培训服务

19

6

制作、保养和修理服务

16

7

停车服务

12

8

专业技术服务

7

9

中介服务

7

10

销售服务

7

 

主要反映问题:餐饮住宿方面存在餐饮场所环境差、食品中掺杂异物、服务人员态度差;美容院存在虚假宣传以及强制消费的情况、美容项目效果不佳;美容美发、餐饮店、健身房、游泳馆等储值卡在消费中存在限定使用条件、商家关门倒闭、商家不予退还卡内余额等情况。

三、举报违法行为情况分析

20218月份主要违法行为集中在广告违法行为、其他市场监管领域违法行为、侵害消费者权益行为。如下图:

四、随手拍12345政务平台及来人来访工作情况

20218月份共受理阳泉随手拍3件,办结3,并及时上报阳泉随手拍政务平台;12345政务平台共受理30件,办结30件;来人来访10件,全部按时办结。咨询、投诉、问政涉及食品安全、特种设备、价格等方面,累计挽回经济损失1.5万元。

五、主要问题及建议

2021年8月12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以服装、鞋帽类、餐饮和住宿服务类和广告违法行为为主。建议相关业务科室引起重视,加大监管力度以保障消费者合法权益。

六、回访情况

2021年8月中旬,市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式,对7月已办结的投诉举报案件开展满意度调查,调查对象为各县(区)局办结量的5%对消费者进行回访测评。调查结果显示城区、矿区、郊区、开发区及盂县市场监督管理局办结投诉举报满意度为100%,平定县市场监督管理局办结投诉举报满意度为60%。

七、市场监管综合行政执法队各县(区)局、开发区分局12315受理办结投诉情况

 

办理情况统计报表

统计时段:20218月份   统计范围:单位        业务类型:全部

单位

接受量

办结量

办结率

阳泉市市场监管综合行政执法队

3

2

66.67%

阳泉市城区市场监督管理局

225

181

80.44%

阳泉市矿区市场监督管理局

42

35

83.33%

阳泉市郊区市场监督管理局

51

50

98.04%

开发区分局

129

111

86.05%

平定县市场监督管理局

65

31

47.69%

盂县市场监督管理局

43

12

27.91%

 

 

编报:12315投诉举报中心  王蕾

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