一、概况

2025年2月份全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报2092件,同比减少13.87%。其中，咨询1339件，占受理总量的64%，同比减少0.45%；投诉652件，占受理总量的31%，同比减少29.89%；举报101件，占受理总量的5%，同比减少30.34%。累计挽回经济损失5.61万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2025年2月份全市共受理投诉652件，其中商品类投诉407件，占投诉总量的62%；服务类投诉245件，占投诉总量的38%。

（一）商品类投诉

2025年2月份，全市商品类投诉排名前三位的依次为：一般食品类99件；服装、鞋帽类57件；其他商品类45件。详见下图：

主要反映问题：购买的食品存在变质、过期、不卫生等情况；购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适商家拒绝退换货；购买的其他商品与商家描述和宣传不符，或者商品存在质量问题商家拒绝售后。

（二）服务类投诉

2025年2月份，全市服务类投诉排名前三位的依次为：餐饮、住宿服务类50件；电信服务类37件；美容、美发服务类36件。详见下图

主要反映问题：餐饮、住宿方面存在餐饮场所环境差、食品中掺杂异物、住宿不退还押金；手机通信业务办理时运营商多收费、费用不透明、多收取额外费用；美发店、美容院存在虚假宣传以及诱导消费的情况，或美容项目效果不佳、与商家宣传不符等问题。

三、举报情况分析

2025年2月份全市受理举报101件，违法行为集中在侵害消费者权益行为、不正当竞争行为、广告违法行为。如下图：

四、主要问题及建议

2025年2月份12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以一般食品类、餐饮、住宿服务类、侵害消费者权益行为为主。建议相关业务科室引起重视，持续关注重点领域、重点行业，加大监管力度，切实保护消费者合法权益。

五、回访情况

2025年2月份，阳泉市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式，对2025年1月份已办结的投诉举报案件开展满意度调查，调查对象为各县（区）局办结量的5%对消费者进行回访测评。调查结果显示城区、矿区、郊区市场监督管理局、高新区市场监督管理分局、平定县、盂县市场监督管理局办结投诉举报满意度均为100%。

六、12345政务平台、阳泉随手拍及来人来访工作情况

2025年2月份，共受理阳泉随手拍2件，全部按时办结；12345政务平台共受理5件，全部按时办结；来人来访13件，全部按时办结。咨询、投诉、问政涉及食品安全、价格等方面。

阳泉市12315投诉举报中心

2024年3月11日