一、概况

2025年1月份全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报2639件,同比减少27.04%。其中，咨询1717件，占受理总量的65%，同比减少7.34%；投诉747件，占受理总量的28%，同比减少46.18%；举报175件，占受理总量的7%，同比减少53.46%。累计挽回经济损失8.21万元。详见下图：

二、投诉情况分析

2025年1月份全市共受理投诉747件，其中商品类投诉491件，占投诉总量的66%；服务类投诉256件，占投诉总量的34%。

（一）商品类投诉

2025年1月份，全市商品类投诉排名前三位的依次为：一般食品类93件；服装、鞋帽类79件；其他商品类46件。详见下图：

主要反映问题：食品变质、过期、不卫生；购买的服装、鞋帽存在质量问题或者尺码不合适商家拒绝退换货；购买的其他商品与商家描述和宣传不符等问题。

（二）服务类投诉

2025年1月份，全市服务类投诉排名前三位的依次为：餐饮、住宿服务类59件；美容、美发服务类56件；电信服务类43件。详见下图：

主要反映问题：餐饮、住宿方面存在餐饮场所环境差、食品中掺杂异物、住宿不退还押金；美发店、美容院存在虚假宣传以及诱导消费的情况，或美容项目效果不佳、与商家宣传不符；手机通信业务办理时运营商多收费、费用不透明、多收取额外费用等问题。

三、举报情况分析

2025年1月份全市受理举报175件，违法行为集中在侵害消费者权益行为、广告违法行为、不正当竞争行为。如下图：

四、主要问题及建议

2025年1月份12315投诉举报中心受理的投诉、举报主要以一般食品类、餐饮、住宿服务类、侵害消费者权益行为为主。建议相关业务科室引起重视，持续关注重点领域、重点行业，加大监管力度，切实保护消费者合法权益。

五、回访情况

2025年1月份，阳泉市12315投诉举报中心采用随机电话回访的方式，对2024年12月份已办结的投诉举报案件开展满意度调查，调查对象为各县（区）局办结量的5%对消费者进行回访测评。调查结果显示郊区、盂县市场监督管理局办结投诉举报满意度为100%。城区市场监督管理局、矿区市场监督管理局、高新区市场监督管理分局、平定县市场监督管理局办结投诉举报满意度均为83.33%。

六、12345政务平台及来人来访工作情况

2025年1月份，共受理阳泉随手拍1件，全部按时办结；12345政务平台共受理30件，全部按时办结；来人来访13件，全部按时办结。咨询、投诉、问政涉及食品安全、价格等方面。

阳泉市12315投诉举报中心

2025年2月11日